Beren Herbal: من 64 ألفاً إلى 120 ألف دولار مبيعات شهرياً خلال 12 شهراً

عن Beren Herbal

Beren Herbal علامة منتجات طبيعية تبيع في دول الخليج بنظام الدفع عند الاستلام. أبرز منتجاتها بروكولاجين للبشرة، والجلوكوزامين للمفاصل، وعسل الباشا. سوقها الأكبر السعودية، ثم الكويت والإمارات وقطر وعُمان والبحرين.

نقطة البداية: نشاط قائم يعتمد على قناة واحدة

بدأنا العمل مع Beren Herbal في نوفمبر 2023. كانت العلامة تحقق نحو 1,600 طلب شهرياً، ومبيعات مسلَّمة بنحو 64 ألف دولار. لكن النمو كان معلقاً على قناة واحدة: قرابة 70% من الطلبات تأتي من فيسبوك.

في نظام الدفع عند الاستلام، الاعتماد على قناة واحدة خطر مضاعف:

• سقف التوسع: كل زيادة في الميزانية ترفع تكلفة الطلب على الجمهور نفسه.
• هشاشة النتائج: أي تغيير في خوارزمية Meta أو في أداء الإعلانات ينعكس فوراً على المبيعات كلها.

وكانت كل زيارة لا تنتهي بطلب زيارة ضائعة، لا يُعاد الوصول إلى صاحبها.

الأساس: البكسل ككاميرا مراقبة

قبل أي حملة، بدأنا من البيانات. ضبطنا البكسل وأدوات التتبع على كل المنصات بدقة، لتسجّل كل زيارة لصفحات الهبوط، من أي قناة جاءت.

تعاملنا مع البكسل ككاميرا مراقبة لا تفوّت أحداً: كل من يزور الصفحة مرة واحدة يصبح جمهوراً يمكن الوصول إليه من جديد، على Meta‏ وGoogle‏ وسناب شات معاً. فالعميلة التي شاهدت المنتج على إنستغرام ولم تطلب، قد تراه مجدداً على YouTube أو سناب شات وهي أقرب إلى قرار الشراء.

هذا الأساس هو ما جعل كل القنوات التالية تعمل كمنظومة واحدة، لا كحملات منفصلة.

المرحلة الأولى: بناء القمع على كل القنوات

من نوفمبر 2023 حتى يوليو 2024، بنينا المنظومة التي تتحمل التوسع قبل أن نرفع الميزانية.

1. Meta: قمع جديد من ثلاث طبقات

• حملات البراندينج: تعرّف جمهوراً جديداً بالعلامة ومنتجاتها، وتبني الثقة قبل البيع.
• حملات الطلب المباشر: تقود إلى صفحات الهبوط، وتستهدف جماهير مشابهة (Lookalike) لمن اشترى فعلاً، فتصل الإعلانات إلى من يشبه العملاء الحقيقيين.
• حملات إعادة الاستهداف: تعود إلى من شاهد محتوى العلامة، ومن تفاعل مع صفحتها، ومن زار صفحات الهبوط ولم يطلب.

2. Google: من يبحث فعلاً عن المنتج

• حملات البحث: على كلمات مفتاحية ذات نية شرائية، أي لمن يبحث عن المنتج وهو مستعد للشراء.
• حملات Performance Max: للبيع المباشر عبر كل شبكات Google.
• Performance Max لإعادة الاستهداف: للوصول مجدداً إلى زوار الصفحات في YouTube‏ وGmail‏ وشبكة العرض.

ارتفعت حصة Google من 16% من الطلبات في نوفمبر 2023 إلى 44% في أبريل 2024، فصار للعلامة محركا بيع بدل محرك واحد.

3. سناب شات: جمهور الخليج الأكثر نشاطاً

• حملات طلب مباشر: تقود إلى صفحة الهبوط.
• حملات إعادة استهداف: لكل من زار صفحة الهبوط، في المنصة التي يقضي عليها جمهور الخليج جزءاً كبيراً من يومه.

4. تأكيد الرقم قبل وصول الطلب

في الدفع عند الاستلام، كل رقم خاطئ أو طلب وهمي يكلّف إعلاناً واتصالاً، وربما شحنة تعود. لذلك فعّلنا التحقق من الرقم في صفحات الهبوط: كل من يسجّل رقمه يصله كود تأكيد على هاتفه، ولا يُسجَّل الطلب إلا بعد إدخاله. فيصل إلى فريق المبيعات طلب برقم حقيقي لصاحبه، لا رقم عشوائي.

5. التواصل: اتصال مباشر ثم واتساب

يتواصل فريق المبيعات مع كل عميل باتصال مباشر لتأكيد الطلب، ثم تُستكمل المتابعة عبر محادثة واتساب مباشرة. العميل الذي لا يرد على الاتصال يجد رسالة تنتظره، والعميل الذي لديه سؤال يجد من يجيبه قبل أن يتراجع عن الطلب.

6. صفحات هبوط تُختبر باستمرار

عملت الحملات كل شهر عبر 10 إلى 14 صفحة هبوط ونسخة مختلفة، تُختبر فيها العروض وطريقة العرض. فتنتقل الميزانية إلى الصفحة الأفضل أداءً بناءً على الأرقام، لا على التوقعات.

البرودكاست: العملاء الحاليون كقناة مبيعات

لم نعامل قاعدة العملاء كقائمة أرقام، بل كقناة مبيعات لها خطة.

الأيام العشرة الأخيرة من كل شهر

ركّزنا حملات البرودكاست المكثفة في الأيام العشرة الأخيرة من كل شهر، لسدّ أي فجوة عن هدف المبيعات الشهري قبل إغلاقه. ويظهر ذلك في البيانات: 59% من طلبات البرودكاست جاءت في هذه الأيام العشرة.

عرض مختلف لكل فئة

• من اشترى مرة واحدة: عرض يشجعه على التجربة الثانية.
• من تردد بسبب السعر: عرض بخصم أو كمية أكبر بسعر أفضل.
• من اشترى أكثر من مرة: عرض يكافئ ولاءه ويرفع قيمة طلبه.

رسالة قبل أن تنتهي العبوة

حددنا لكل عميل عدد العبوات التي اشتراها، وحسبنا متى تنتهي. فالعبوة الواحدة مثلاً تكفي 45 يوماً، لذلك يصله عرض قبل نهايتها، في اللحظة التي يحتاج فيها المنتج فعلاً، لا في توقيت عشوائي.

78% من طلبات البرودكاست وصلت وسُلّمت فعلاً، مقابل 37.5% لمتوسط كل الطلبات. ونسبة التسليم من طلبات البرودكاست المشحونة بلغت 82%. فالعميل الذي جرّب المنتج ووصله العرض في وقته يكمل الشراء.

جودة الطلب أثناء التوسع

في نظام الدفع عند الاستلام، الطلب الوهمي أو المكرر أو برقم خاطئ يكلّف إعلاناً واتصالاً وشحناً دون مقابل.

• الطلبات غير الصالحة: مع تأكيد الرقم بكود التحقق، بقيت نسبتها دون 8% في معظم الأشهر.
• نسبة التسليم: مع مضاعفة عدد الطلبات، حافظت نسبة التسليم من الطلبات المشحونة على مستوى يقارب 70%، ووصلت إلى 73% في يوليو 2024.
• قيمة الطلب: عروض مثل «عبوتين بخصم 25%» و«اشترِ عبوتين والثالثة مجاناً» أبقت متوسط قيمة الطلب المسلَّم فوق 100$ في كل الأشهر.

المرحلة الثانية: التوسع حتى 3,000 طلب

بعد أن صارت المنظومة تقوم على أكثر من قناة، وصار كل زائر قابلاً للوصول إليه من جديد، بدأ التوسع بين أغسطس وأكتوبر 2024. وفي أكتوبر تحقق الهدف قبل موعده: 3,000 طلب في شهر واحد، ومبيعات 120,000$، بإنفاق إعلاني لم يتجاوز 50 ألف دولار.

النتيجة

خلال 12 شهراً تضاعفت مبيعات Beren Herbal الشهرية تقريباً، من نحو 64,000$ إلى 120,000$. وارتفعت الطلبات الشهرية من نحو 1,600 إلى 3,000. وصار البيع موزعاً على Meta‏ وGoogle‏ وسناب شات والبرودكاست، بدل الاعتماد على قناة واحدة.

ما الذي نتعلمه من قصة Beren Herbal؟

1. البيانات قبل الحملات: بكسل دقيق يسجّل كل زيارة يجعل كل زائر فرصة ثانية، لا زيارة ضائعة.
2. ابنِ القمع قبل أن ترفع الميزانية: براندينج، ثم طلب مباشر، ثم إعادة استهداف، على كل قناة.
3. أغلق الباب أمام الطلب الوهمي من البداية: كود التحقق في صفحة الهبوط يوفّر تكلفة الاتصال والشحن على طلبات لن تُسلَّم.
4. عملاؤك الحاليون أرخص قناة مبيعات: التقسيم الدقيق والتوقيت الصحيح جعلا طلبات البرودكاست الأعلى في نسبة التسليم.
5. التوقيت جزء من العرض: رسالة قبل نهاية العبوة أقوى من أي خصم في توقيت عشوائي.

أسئلة شائعة

النتائج في كل مشروع تعتمد على المنتج والسوق والميزانية والتنفيذ. تعرّف على Launch.